{"id":1200,"date":"2020-12-14T07:28:41","date_gmt":"2020-12-14T07:28:41","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=1200"},"modified":"2025-02-06T09:17:48","modified_gmt":"2025-02-06T08:17:48","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elejido.es\/consumo\/index.php\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
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\n\t<\/span>\n\tConsumo El Ejido<\/span><\/a><\/span><\/div>\n\n\n\n
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Preguntas Frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo se tramita la hoja de reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Toda empresa o profesional que comercialice bienes o preste servicios tienen la obligaci\u00f3n de disponer de la hoja de quejas y reclamaciones, incluidas las empresas que comercialicen a distancia o fuera de establecimiento comercial.<\/p>\n

Si hubiera negativa, por parte de la empresa, a facilitar, firmar o dejar rellenar las hojas fuera del establecimiento, el consumidor puede solicitar el auxilio de la polic\u00eda local.<\/p>\n

Si el consumidor presenta la hoja de reclamaciones en la propia empresa, el empresario dispone de un plazo de 10 d\u00edas para contestar, proponiendo una soluci\u00f3n, o justificar su negativa, manifestando si acepta resolver el conflicto mediante la mediaci\u00f3n o arbitraje de consumo.<\/p>\n

En el caso de que la empresa no conteste o la contestaci\u00f3n no satisfaga las peticiones del consumidor, podr\u00e1 presentarla en la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor de su domicilio, que iniciar\u00e1 una mediaci\u00f3n para resolver el conflicto.<\/p>\n

Si no se produjera una resoluci\u00f3n favorable y se apreciara lesi\u00f3n de los derechos del consumidor, la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor trasladar\u00eda la hoja al organismo competente.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfPuedo darme de baja de un seguro en cualquier momento?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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No.<\/p>\n

Hay que tener en cuenta que los contratos de seguros suelen ser anuales, por lo que si queremos darnos de baja debemos hacerlo contactando con la aseguradora de forma fehaciente, por carta certificada o burofax, dirigido a la central de la aseguradora, con un mes de antelaci\u00f3n a la fecha de vencimiento de la p\u00f3liza.<\/p>\n

Si has contratado la p\u00f3liza a trav\u00e9s de Internet o fuera de establecimiento comercial, dispones de 14 d\u00edas naturales desde la contrataci\u00f3n, para desistir de dicho contrato, siempre de forma que permita dejar constancia de que has realizado la comunicaci\u00f3n a la aseguradora en tiempo y forma.<\/p>\n

La soluci\u00f3n nunca es devolver el recibo, ya que te podr\u00edan incluir en registro de morosidad.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfSi me arrepiento de una compra, los comercios est\u00e1n obligados a devolverme el dinero?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\u00danicamente existe la obligaci\u00f3n de devolver el dinero de una compra, cuando hayamos realizado la misma fuera de establecimiento comercial o mediante un contrato a distancia, ejerciendo el derecho de desistiendo de la compra en el plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales. La forma correcta de ejercer este derecho es mediante escrito dirigido a la empresa, de forma fehaciente, es decir, por correo certificado o burofax. La empresa deber\u00e1 de devolvernos el importe de la compra en un plazo igual de 14 d\u00edas naturales, desde que recibe nuestro escrito fehaciente de desistimiento, si no lo hace, deber\u00e1 devolvernos el doble de dicha cantidad.<\/p>\n

El resto de establecimientos no est\u00e1n obligados a devolver el importe de la compra por nuestro arrepentimiento, a no ser que por propia voluntad y como promoci\u00f3n o gesto comercial, lo incluyan en su oferta, determinando la forma y plazo de las devoluciones, como pueden ser, la entrega de un vale, o incluso la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1les son los plazos de una garant\u00eda?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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La garant\u00eda es un derecho que la Ley reconoce a los consumidores y usuarios y que afecta a los bienes destinados al consumo privado. Existen dos tipos de garant\u00edas:<\/p>\n

    \n
  1. \u00a0La garant\u00eda legal: que se aplica durante 3 a\u00f1os para los productos nuevos, pero solo se entiende que el defecto exist\u00eda previamente a la compra durante los 2 primeros a\u00f1os, a partir de ese momento es el consumidor el que tiene que demostrar que este defecto exist\u00eda cuando se le entreg\u00f3 el producto y que no ha sido ocasionado por un mal uso. Los productos de segunda mano la garant\u00eda legal es de 1 a\u00f1o. NUEVA MODIFICACI\u00d3N LEGISLATIVA EN VIGOR PARA LOS PRODUCTOS NUEVOS COMPRADOS A PARTIR DEL 1\/01\/2022.<\/li>\n
  2. \u00a0La garant\u00eda comercial: es una garant\u00eda adicional que ofrecen las empresas y que nunca ser\u00e1 inferior a plazo de garant\u00eda legal.<\/li>\n<\/ol>\n

    Las reclamaciones por garant\u00eda siempre se realizar\u00e1n al vendedor, siendo el documento de garant\u00eda la propia factura de compra.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfD\u00f3nde se puede solicitar un arbitraje de consumo?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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    El arbitraje de consumo es un sistema de resoluci\u00f3n de conflictos surgido entre los consumidores y usuarios y empresas o profesionales de productos o servicios, de car\u00e1cter extrajudicial, r\u00e1pido, eficaz y voluntario, que sustituye a la v\u00eda judicial y sin costes para las partes.<\/p>\n

    Las solicitudes de arbitraje se pueden obtener a trav\u00e9s de la Web del Ayuntamiento de El Ejido, y presentarse tanto de forma virtual o presencial, siempre ante la Junta Arbitral de Consumo m\u00e1s cercana al domicilio del consumidor.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene para una empresa estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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    Para las empresas, la adhesi\u00f3n a este sistema es una garant\u00eda de calidad y buen servicio que ofrecen al consumidor, ya que sus clientes cuentan con la seguridad de que cualquier diferencia que surja entre ellos ser\u00e1 resuelta a trav\u00e9s de la v\u00eda arbitral de consumo.<\/p>\n

    Las empresas y profesionales que se adhieren, de forma gratuita, al sistema arbitral de consumo reciben el\u00a0distintivo\u00a0<\/strong>oficial de adhesi\u00f3n, que pueden utilizar tanto en sus establecimientos como en su publicidad, albaranes, facturas o cualquier otro medio o documento.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSi presento una solicitud de arbitraje, \u00bfpuedo acudir a la v\u00eda judicial?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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    No, estas dos v\u00edas son incompatibles y excluyentes, ya que ambas finalizan en una resoluci\u00f3n ejecutiva y de obligado cumplimiento por ambas partes (laudo en el caso del arbitraje y sentencia en el caso de la v\u00eda judicial), teniendo por tanto valor de cosa juzgada.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSi la empresa no cumple lo dictado por el Tribunal Arbitral, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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    Lo tienes que comunicar a la Junta Arbitral Municipal de Consumo del Ayuntamiento de El Ejido, que har\u00e1 un escrito recordatorio con la obligaci\u00f3n del cumplimiento del laudo dictado.<\/p>\n

    En caso de que persista en el incumplimiento del laudo, tendr\u00e1 que instar su ejecuci\u00f3n ante el juzgado de primera instancia de tu localidad y solicitar previamente a la Junta Arbitral, por escrito, una certificaci\u00f3n de las actuaciones.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Preguntas Frecuentes<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","footnotes":""},"class_list":["post-1200","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"yoast_head":"\nPreguntas Frecuentes - 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