{"id":1256,"date":"2020-12-14T08:11:27","date_gmt":"2020-12-14T07:11:27","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=1256"},"modified":"2025-02-06T12:25:43","modified_gmt":"2025-02-06T11:25:43","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elejido.es\/consumo\/index.php\/el-consumidor\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"breadcrumbs align  wp-block-bcn-breadcrumb-trail has-text-color has-background\" vocab=\"https:\/\/schema.org\/\" typeof=\"BreadcrumbList\">\n\t<span><\/span>\n\t<span property=\"itemListElement\" typeof=\"ListItem\"><a property=\"item\" typeof=\"WebPage\" title=\"Ir a Consumo El Ejido.\" href=\"https:\/\/elejido.es\/consumo\" class=\"home\" aria-current=\"page\"><span property=\"name\">Consumo El Ejido<\/span><\/a><meta property=\"position\" content=\"1\"><\/span><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left animated zoomIn duration1 eds-on-scroll wp-block-heading\">Reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda <\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las hojas de quejas reclamaciones y para qu\u00e9 sirven?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda son la mejor herramienta de la que disponemos los consumidores y usuarios para defender nuestros derechos, ya que su finalidad es , de una forma \u00e1gil, facilitar la posibilidad de solucionar las controversias que puedan surgir entre las partes intervinientes en una relaci\u00f3n de consumo sin necesidad de acudir a la jurisdicci\u00f3n ordinaria. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQui\u00e9n debe disponer de las hojas de reclamaciones?<\/h3>\n\n\n\n<p>Toda persona titular de actividad que comercialice bienes o preste servicios en la Comunidad Aut\u00f3noma Andaluza, deber\u00e1 tener las hojas de quejas y reclamaciones y expondr\u00e1 en sus locales un cartel en que se anuncie que existen dichas hojas de reclamaciones para toda persona que las solicite.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo se solicita la hoja de quejas y reclamaciones?<\/h3>\n\n\n\n<p>Toda persona titular de actividad que comercialice bienes o preste servicios en la Comunidad Aut\u00f3noma Andaluza, deber\u00e1 tener las hojas de quejas y reclamaciones y expondr\u00e1 en sus locales un cartel en que se anuncie que existen dichas hojas de reclamaciones para toda persona que las solicite.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo presentar una hoja de quejas y reclamaciones?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para presentar una hoja de quejas y reclamaciones en formato papel, se puede solicitar la entrega de un juego de hojas y reclamaciones a la empresa a la que se va a reclamar y, si dicha empresa no tiene delegaci\u00f3n en nuestro lugar de residencia, habr\u00e1 que descargarse directamente a trav\u00e9s de este enlace :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div id=\"pl-gb1256-69d7792094ce4\"  class=\"panel-layout\" ><div id=\"pg-gb1256-69d7792094ce4-0\"  class=\"panel-grid panel-no-style\" ><div id=\"pgc-gb1256-69d7792094ce4-0-0\"  class=\"panel-grid-cell\" ><div id=\"panel-gb1256-69d7792094ce4-0-0-0\" class=\"so-panel widget widget_sow-cta panel-first-child panel-last-child\" data-index=\"0\" ><div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-cta so-widget-sow-cta-default-d14a8d7b8425-1256\"\n\t\t\t\n\t\t><div\n\tclass=\"sow-cta-base\"\n\t>\n\t\n\t<div class=\"sow-cta-wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"sow-cta-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sow-cta-title\">\n\t\t\t\t\tFormulario Hoja de Reclamaciones\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sow-cta-subtitle\">\n\t\t\t\t\tDescarga el modelo de Hoja de Reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div\n\t\t\t\n\t\t\tclass=\"so-widget-sow-button so-widget-sow-button-flat-ff7ed44237d6\"\n\t\t\t\n\t\t><div class=\"ow-button-base ow-button-align-center\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/ws231.juntadeandalucia.es\/hoja\/hojas\/impresionFrom.do\"\n\t\t\t\t\tclass=\"sowb-button ow-icon-placement-left ow-button-hover\" \t>\n\t\t<span>\n\t\t\t\n\t\t\tVer m\u00e1s\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Hay que tener en cuenta que <strong>la entrega de la misma es obligatoria<\/strong>, <strong>inmediata y gratuita<\/strong>, aunque no se haya llegado a entregar el producto o prestar el servicio. Adem\u00e1s, se deben tener en cuenta las siguientes circunstancias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La entrega ser\u00e1 <strong>dentro del mismo establecimiento<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No podr\u00e1 obligarse a rellenar la hoja de reclamaciones en el propio<\/strong> <strong>establecimiento.<\/strong> La hoja se podr\u00e1 rellenar en otro lugar y entregar posteriormente a la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La cumplimentaci\u00f3n de la hoja<\/strong> de quejas y reclamaciones <strong>habr\u00e1 de realizarse en un espacio que<\/strong>, dentro de las posibilidades, <strong>favorezca la mayor intimidad<\/strong>, <strong>accesibilidad y comodidad<\/strong> de la persona reclamante, debiendo la empresa o establecimiento reclamado prestar ayuda para lograr una correcta redacci\u00f3n y entrega de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Si se comercializan bienes o se prestan servicios fuera de establecimiento o centros, las hojas y reclamaciones deber\u00e1n entregarse, adem\u00e1s en el lugar donde se produzca la venta <\/strong>o prestaci\u00f3n de servicios, de manera obligatoria, inmediata y gratuita a petici\u00f3n de la persona consumidora.<\/p>\n\n\n\n<p>La negativa a facilitar , acusar recibo mediante su firma, sellado y u otro medio similar, a recibir las hojas de quejas y reclamaciones por parte de las entidades reclamadas, as\u00ed como el hecho e carecer de ellas, no imposibilitar\u00e1 el ejercicio de derecho a reclamar, pudi\u00e9ndose remitir la queja o reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier medio que permita acreditar su recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La persona que desee reclamar&nbsp; podr\u00e1 solicitar el auxilio a la Polic\u00eda local de nuestra localidad, cuando :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haya una negativa de las entidades reclamadas a facilitar y acusar recibo de la hoja de queja y reclamaci\u00f3n solicitada.<\/li>\n\n\n\n<li>La inexistencia de ellas.<\/li>\n\n\n\n<li>La negativa a la posibilidad de rellenarlas fuera de establecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo rellenar adecuadamente la hoja de quejas y reclamaciones?<\/h3>\n\n\n\n<p>La hoja de quejas y reclamaciones en soporte papel est\u00e1 formada por un <strong>juego unitario de impresos autocalcables por triplicado<\/strong> (un ejemplar para la empresa reclamada, otro para el reclamante y otro para la Administraci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p>Cada ejemplar incluye en el anverso las instrucciones que deben seguir para completar adecuadamente la hoja, y en el reverso el formulario de reclamaci\u00f3n. A la hora de rellenar el formulario es importante hacerlo con claridad y concesi\u00f3n, debiendo cumplimentar correctamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los datos personales de la persona reclamante.<\/li>\n\n\n\n<li>Los datos referentes al domicilio, tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico de la empresa reclamada.<\/li>\n\n\n\n<li>La descripci\u00f3n del hecho reclamado, incluyendo fecha y lugar y el objeto de la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La pretensi\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (compensaci\u00f3n, cambio del producto, devoluci\u00f3n del dinero, reparaci\u00f3n del defecto, multa, disculpa\u2026).<\/li>\n\n\n\n<li>La aportaci\u00f3n de toda la documentaci\u00f3n relacionada con la reclamaci\u00f3n (facturas , garant\u00edas, contratos, publicidad, fotograf\u00edas&#8230;).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>La empresa titular de la actividad acusar\u00e1 recibo de la presentaci\u00f3n de la hoja mediante su firma, sellado u otro medio similar, sin que ello suponga aceptaci\u00f3n de la versi\u00f3n de los hechos ofrecida por la persona reclamante.<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa reclamada se quedar\u00e1 con el <strong>ejemplar correspondiente<\/strong> <strong>a la empresa reclamada<\/strong> y <strong>el consumidor se llevar\u00e1 a su casa la copia correspondiente al reclamante y a la Administraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La empresa reclamada en su contestaci\u00f3n deber\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar al reclamante contestaci\u00f3n por escrito, correo electr\u00f3nico, o cualquier otro medio por el que quede constancia de la fecha de remisi\u00f3n de dicha respuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Proponer una soluci\u00f3n a la queja o reclamaci\u00f3n planteada o fundamentar las razones por las que no se atiende la misma.<\/li>\n\n\n\n<li>Manifestar de manera expresa si acepta o no resolver la controversia a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n o el arbitraje de consumo.<\/li>\n\n\n\n<li>Informar a la persona consumidora si la empresa est\u00e1 adherida, si opta voluntariamente a participar en un procedimiento de mediaci\u00f3n o arbitraje ante una entidad p\u00fablica o privada, de resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Si transcurrido el &nbsp;plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles el reclamante no recibiera la contestaci\u00f3n por parte de la empresa &nbsp;o no estuviera de acuerdo con la misma, es cuando podr\u00e1 presentarla ante la oportuna Administraci\u00f3n de Consumo, para su correspondiente tramitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si en el domicilio de residencia del consumidor existe OMIC, se presentar\u00e1 la correspondiente queja o reclamaci\u00f3n, adjuntando la documentaci\u00f3n que sirva de prueba para estudiar el caso, pero si&nbsp; el domicilio del consumidor est\u00e1 situado en un municipio sin servicio de la OMIC, deber\u00e1 acudir al Servicio Provincial&nbsp; de Consumo de la Delegaci\u00f3n Provincial de Salud y Consumo de la Junta de Andaluc\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo act\u00faa la OMIC ante la recepci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La OMIC<\/strong>,<strong> <\/strong>una vez recepcione la reclamaci\u00f3n, dar\u00e1 traslado de la misma a la empresa reclamada, a fin de que aporte al respecto las alegaciones e informaciones que estime conveniente y proponga, en su caso, cualquier soluci\u00f3n amistosa al conflicto planteado.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que la empresa no responda, o si la respuesta no satisface la pretensi\u00f3n del consumidor, o en el caso en que la parte reclamada haya manifestado su voluntad de resolver la controversia a trav\u00e9s de la mediaci\u00f3n o el arbitraje de consumo, la OMIC informar\u00e1 a&nbsp; la persona consumidora para optar por esta v\u00eda, tambi\u00e9n ante el Ayuntamiento de El Ejido, ya que disponemos de <strong>Junta Arbitral Municipal de Consumo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la OMIC observara indicios de infracci\u00f3n en los hechos que motivan la reclamaci\u00f3n, dar\u00e1 traslado, cuando proceda, al Servicio de Consumo de la Delegaci\u00f3n Provincial de Salud y Consumo para la incoaci\u00f3n del correspondiente expediente sancionador.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso en e caso de constatarse la existencia de una infracci\u00f3n, la <strong>Administraci\u00f3n de Consumo<\/strong> <strong>carece de competencia para obligar a la empresa o profesional infractor a satisfacer la pretensi\u00f3n del consumidor.<\/strong> Para ello, se deber\u00e1 acudir al arbitraje de consumo (si la empresa admite voluntariamente este tipo de pretensiones arbitrales, bien con car\u00e1cter general mediante una adhesi\u00f3n al sistema arbitral de consumo , bien con car\u00e1cter particular, para una reclamaci\u00f3n concreta) o a los tribunales ordinarios de justicia.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclamaciones de la Junta de Andaluc\u00eda \u00bfQu\u00e9 son las hojas de quejas reclamaciones y para qu\u00e9 sirven? 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