{"id":22901,"date":"2025-02-18T08:54:51","date_gmt":"2025-02-18T07:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/elejido.es\/consumo\/?page_id=22901"},"modified":"2025-02-21T11:29:53","modified_gmt":"2025-02-21T10:29:53","slug":"sistema-arbitral-de-consumo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elejido.es\/consumo\/index.php\/sistema-arbitral-de-consumo\/","title":{"rendered":"Sistema Arbitral de Consumo"},"content":{"rendered":"\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n
\n\t<\/span>\n\tConsumo El Ejido<\/span><\/a><\/span><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es el Sistema Arbitral de Consumo?<\/h2>\n\n\n\n

El Arbitraje de Consumo<\/strong> es una v\u00eda extrajudicial, r\u00e1pida, eficaz y econ\u00f3mica que permite resolver los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas del consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador de servicios.<\/p>\n\n\n\n

El Real Decreto 713\/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo, expone que mediante el arbitral de consumo los \u00f3rganos arbitrales resuelven de forma extrajudicial, con car\u00e1cter vinculante y ejecutivo para las partes, los litigios, nacionales o transfronterizos, dirigidos a empresarios y que son sometidos a su decisi\u00f3n por consumidores o usuarios residentes en la Uni\u00f3n Europea al considerar que existe una vulneraci\u00f3n de sus derechos legal o contractualmente reconocidos. La sumisi\u00f3n al arbitraje de consumo tiene naturaleza voluntaria para las partes que mantienen la controversia.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Junta Arbitral Municipal de Consumo de El Ejido<\/h2>\n\n\n\n

Las Juntas Arbitrales de Consumo, tienen la naturaleza de \u00f3rganos administrativos.<\/p>\n\n\n\n

2. Son Juntas Arbitrales de Consumo:<\/p>\n\n\n\n

a) La Junta Arbitral Nacional, adscrita al Ministerio con competencias en materia de consumo.<\/p>\n\n\n\n

b) Las Juntas Arbitrales territoriales, de \u00e1mbito auton\u00f3mico o local, constituidas mediante la suscripci\u00f3n de convenio entre las administraciones p\u00fablicas territoriales y el Ministerio con competencias en materia de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 competente<\/strong> para conocer de las solicitudes de arbitraje la Junta Arbitral territorial en la que tenga su domicilio el consumidor. Cuando existan varias Juntas Arbitrales territoriales competentes conocer\u00e1 el asunto la de inferior \u00e1mbito territorial. Tambi\u00e9n podr\u00e1 resolver el litigio una Junta Arbitral de Consumo distinta de la que resulte competente, cuando as\u00ed lo decida el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Estas Juntas Arbitrales est\u00e1n compuestas<\/strong> por las personas titulares y suplentes de su presidencia y secretar\u00eda y por el personal que sirve de apoyo al desarrollo de sus funciones, cargos que recaen en personal al servicio de las Administraciones P\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

El Ayuntamiento de El Ejido tiene constituida y en funcionamiento la Junta Arbitral Municipal de Consumo de El Ejido<\/u><\/strong> desde el 2 de junio de 1999, y est\u00e1 integrada por un\/a presidente\/a y un\/a secretario\/a, cargos que recaen en personal funcionario al servicio del Ayuntamiento de El Ejido.<\/p>\n\n\n\n

La renovaci\u00f3n del Convenio entre el Ministerio de Consumo, la Consejer\u00eda de Salud y Familias de la Junta de Andaluc\u00eda y el Ayuntamiento de El Ejido, para la constituci\u00f3n de la Junta Arbitral de Consumo de El Ejido fue aprobada el d\u00eda 27 de julio de 2021.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Funciones de la Junta Arbitral Municipal de Consumo de El Ejido<\/h3>\n\n\n\n

a) Fomentar<\/strong> el arbitraje de consumo entre consumidores y empresarios y las asociaciones u organizaciones de ambos, procurando la adhesi\u00f3n de las empresas al Sistema Arbitral de Consumo.<\/p>\n\n\n\n

b) Conocer<\/strong> de las ofertas p\u00fablicas de adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo sobre las que resulten competentes, de conformidad con lo establecido en el art\u00edculo 25, as\u00ed como conceder y retirar el distintivo de empresario adherido.<\/p>\n\n\n\n

c) Gestionar y mantener actualizados<\/strong>, en su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n, los datos de los empresarios que hayan efectuado ofertas p\u00fablicas de adhesi\u00f3n, mientras estas se encuentren en vigor.<\/p>\n\n\n\n

d) Comunicar al Ministerio<\/strong> con competencias en materia de consumo los datos actualizados de los empresarios que hayan realizado ofertas p\u00fablicas de adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo.<\/p>\n\n\n\n

e) Elaborar y actualizar <\/strong>la lista de las personas acreditadas como \u00e1rbitros.<\/p>\n\n\n\n

f) Facilitar una soluci\u00f3n consensuada<\/strong> entre el consumidor o usuario que presenta una solicitud de arbitraje y el empresario reclamado siempre que se considere objetivamente posible, con el fin de evitar el inicio del procedimiento arbitral.<\/p>\n\n\n\n

g) Admitir o inadmitir<\/strong> y, en su caso, archivar las solicitudes de arbitraje recibidas, as\u00ed como impulsar y gestionar los procedimientos arbitrales de consumo.<\/p>\n\n\n\n

h) Proveer de medios<\/strong> y realizar las actuaciones necesarias para el mejor ejercicio de las funciones de los \u00f3rganos arbitrales.<\/p>\n\n\n\n

i) Publicar en su portal de Internet<\/strong> informaci\u00f3n anual sobre la actividad desarrollada conforme a lo previsto en el art\u00edculo 38 de la Ley 7\/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la Directiva 2013\/11\/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluci\u00f3n alternativa de litigios en materia de consumo.<\/p>\n\n\n\n

j) Publicar los laudos emitidos<\/strong>, cuyo contenido, respetando la privacidad de las partes, ser\u00e1 p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

k) Poner a disposici\u00f3n de los consumidores y empresarios<\/strong> formularios de solicitud de arbitraje, de contestaci\u00f3n y de aceptaci\u00f3n de esta, as\u00ed como de ofertas p\u00fablicas de adhesi\u00f3n al Sistema Arbitral de Consumo.<\/p>\n\n\n\n

l) Cualquier otra actividad<\/strong> relacionada con el desarrollo de las funciones que le son propias.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se tramita el procedimiento arbitral?<\/h3>\n\n\n\n

El procedimiento se inicia con la formalizaci\u00f3n de una Solicitud de Arbitraje de Consumo<\/strong><\/a>, que puede presentarse en la Junta Arbitral Municipal de Consumo de El Ejido o a trav\u00e9s de una Asociaci\u00f3n de Consumidores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
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\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSolicitud de Arbitraje\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tPresenta la siguiente solicitud de arbitraje para iniciar el tr\u00e1mite. \t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\tVer m\u00e1s\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Una vez recibida la solicitud, se comprobar\u00e1 si es admisible y si el empresario o comerciante reclamado est\u00e1 adherido al sistema. Si lo est\u00e1, comenzar\u00e1 el procedimiento propiamente dicho. Si no lo est\u00e1, se le trasladar\u00e1 la solicitud para su aceptaci\u00f3n y comienzo del procedimiento. Si no est\u00e1 adherido pero desea hacerlo, debe rellenar una Solicitud de Adhesi\u00f3n de Empresas al SAC<\/strong><\/a> y entregarlo en la Junta Arbitral.<\/p>\n\n\n\n

Si el empresario rechaza la invitaci\u00f3n al arbitraje, se archivar\u00e1 la solicitud sin m\u00e1s tr\u00e1mites, dado el car\u00e1cter voluntario del sistema.<\/p>\n\n\n\n

La solicitud de arbitraje se mediar\u00e1 para buscar una soluci\u00f3n consensuada  que ponga fin al conflicto, salvo oposici\u00f3n expresa de cualquiera de las partes.<\/p>\n\n\n\n

El arbitraje ser\u00e1 en equidad, salvo que algunas de las partes solicite arbitraje en derecho. El arbitraje en equidad supone que los \u00e1rbitros deciden seg\u00fan su leal saber y entender pero el laudo siempre ha de motivarse. Y el arbitraje en derecho quiere decir que los \u00e1rbitros dictar\u00e1n el laudo con fundamentaci\u00f3n y motivaci\u00f3n jur\u00eddicas.<\/p>\n\n\n\n

\u00d3rgano Arbitral<\/h3>\n\n\n\n

Iniciado el procedimiento arbitral, el Presidente\/a de la Junta por turno de la lista de \u00e1rbitros acreditados ante la Junta Arbitral de Consumo designar\u00e1 el \u00f3rgano arbitral competente, que resolver\u00e1 el conflicto planteado por las partes.<\/p>\n\n\n\n

Si el \u00f3rgano arbitral es unipersonal, se compone por:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Presidente\/a<\/strong>, designado\/a por la Administraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Secretario\/a<\/strong> del \u00f3rgano arbitral<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Si el \u00f3rgano arbitral es colegiado, estar\u00e1 compuesto:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Por el Presidente<\/strong>, designado\/a por la Administraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
    • Por un \u00c1rbitro, representante de los Consumidores<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Por un \u00c1rbitro, representante de los Empresarios<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Por el Secretario\/a<\/strong> del \u00f3rgano arbitral<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Alegaciones y Audiencia<\/h3>\n\n\n\n

      A lo largo de todo el procedimiento las partes ser\u00e1n o\u00eddas d\u00e1ndoles traslado de todos los documentos, alegaciones o pruebas que se presenten. En particular, se les requerir\u00e1 expresamente para la contestaci\u00f3n de la solicitud y para la audiencia, en la que podr\u00e1n manifestar cu\u00e1nto estimen conveniente sobre el conflicto existente.<\/p>\n\n\n\n

      El empresario reclamado podr\u00e1 proponer reconvenci\u00f3n a la solicitud de arbitraje en el momento de contestaci\u00f3n a esta.<\/p>\n\n\n\n

      En cualquier momento, en el curso de las actuaciones arbitrales, el consumidor podr\u00e1 modificar o ampliar la pretensi\u00f3n recogida en la solicitud, a menos que el \u00f3rgano arbitral lo considere improcedente por raz\u00f3n de la demora con que se hubiere efectuado.<\/p>\n\n\n\n

      Pruebas<\/h3>\n\n\n\n

      El \u00f3rgano arbitral acordar\u00e1 las pruebas que estime pertinentes bien por propia iniciativa o la de las partes. Cuando las pruebas se acuerden por iniciativa del \u00f3rgano arbitral, \u00e9stas ser\u00e1n costeadas por la Administraci\u00f3n de la que dependa la Junta Arbitral de Consumo. En caso de que se proponga por las partes y el \u00f3rgano arbitral no estime que sean necesarias, el pago de las pruebas ser\u00e1 asumido por la parte que la solicita. <\/p>\n\n\n\n

      Laudo<\/h3>\n\n\n\n

      El Procedimiento finaliza con un laudo arbitral obligatorio y con car\u00e1cter ejecutivo, que resuelve el conflicto y tiene eficacia de cosa juzgada.<\/p>\n\n\n\n

      El laudo arbitral es la resoluci\u00f3n escrita que emite el \u00f3rgano arbitral y donde se estima<\/strong> (total o parcialmente) o desestima<\/strong> la pretensi\u00f3n planteada por la persona consumidora a trav\u00e9s de la Solicitud de Arbitraje de Consumo.<\/p>\n\n\n\n

      Si las partes llegaran a un acuerdo por s\u00ed mismas a lo largo del procedimiento, \u00e9ste ser\u00e1 recogido en un laudo llamado conciliatorio.<\/p>\n\n\n\n

      Recursos<\/h3>\n\n\n\n

      Contra el laudo dictado por el \u00f3rgano arbitral solo cabe la Acci\u00f3n de Anulaci\u00f3n ante la Sala de lo Civil y Penal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Aut\u00f3noma de Andaluc\u00eda en un plazo de dos meses desde la notificaci\u00f3n a los interesados y el Recurso Extraordinario de Revisi\u00f3n, conforme a lo establecido en la legislaci\u00f3n procesal para las sentencias judiciales firmes.<\/p>\n\n\n\n

       <\/p>\n\n\n\n

       <\/h4>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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